Autor: Olivia Adler
Datum: 02.05.2011

Das Web-Portal Social Media Examiner hat kürzlich 3300 Marketing-Fachleute aus aller Welt zum Thema Social Media Marketing befragt, mit zum Teil überraschenden Ergebnissen. Unter anderem enthält die Studie die Top 10 der Social-Media-Fragen, die Marketingfachleute beantwortet haben wollen.

Die Antworten werden in vielen Grafiken präsentiert, wobei die Zahlen aufgespalten werden nach Erfahrung der Befragten in Jahren, Unternehmensgröße, Alter und Klientel (B2B vs B2C) .

Inhalt:

• Die Top 10 der Social-Media-Fragen, die Marketingfachleute beantwortet haben wollen
• Wieviel Zeit Marketingfachleute in Social-Media-Aktivitäten investieren
• Die am meisten verwendeten Social-Media-Tools und -Dienste
• Die Social-Media-Pläne der Marketingfachleute für die Zukunft
• Aktivitäten, die Social-Media-Marketingfachleute auslagern
• Unterschiede zwischen B2B und B2C

Ergebnisse:

• Social Media sind wichtig für die Marketingfachleute, sagen 90 % von ihnen
• Der größte Wissensbedarf herrscht im Bereich Erfolgsmessung (ROI) und Integration von Social-Media-Maßnahmen
• Social-Media-Marketing ist zeitintensiv: 58 % der Befragten investieren 6 Stunden oder mehr pro Woche, und 34 % investieren 11 oder mehr Stunden pro Woche
• Videomarketing ist im Vormarsch: 77 % der Befragten planen, ihre Aktivitäten im Bereich YouTube und Videomarketing generell zu erhöhen, damit ist dieser Bereich Spitzenreiter gegenüber den anderen Kanälen.
• Der größte Lernbedarf herrscht im Bereich Facebook (70 % der Befragten) und Bloggen (69 % der Befragten).
• Die Hauptvorteile von Social Media Marketing: An erster Stelle steht mehr Bekanntheit für das eigene Unternehmen (88 % der Befragten), an zweiter Stelle mehr Traffic (72 %) und an dritter Stelle Verbesserung des Suchmaschinenrankings (62 %)
• Die Top-Social-Media-Tools: Facebook, Twitter, LinkedIn und Blogs sind die Top 4, in dieser Reihenfolge. Gegenüber 2010 hat Facebook Twitter überrundet.
• Die Auslagerung von Social Media wird nur wenig genutzt: Nur 28 % der befragten Firmen lagern Teile ihrer Social-Media-Marketingaktivitäten aus.

Die Top 10 der Fragen, die Social-Media-Marketingfachleute beantwortet haben wollen:

1. Wie kann ich die Auswirkung von Social Media auf mein Geschäft messen?
ROI ist sehr wichtig für die Befragten. Sie wollen außerdem wissen, welche Werkzeuge für die Messung über verschiedene Social-Media-Plattformen hinweg zur Verfügung stehen.

2. Wie kann ich meine Social-Media-Aktivitäten in den bestehenden Businessplan und die Strategie integrieren?
Neben Wegen, wie die Social-Media-Aktivitäten in den allgemeinen Marketingplan integriert werden können, suchen die Befragten auch nach den besten Tools, um alle Social-Media-Benutzerkonten zu verwalten und einer Formel zur Entwicklung einer Social-Media-Strategie. Außerdem wollen sie wissen, wie die mit der Betreuung der Kanäle beauftragten Kollegen in die Lage versetzt werdenkönnen, die Strategie zum Erfolg zu führen und wie sie Social Media möglichst kostengünstig in Businessplan und Strategie einbinden können.

3. Was sind die besten Möglichkeiten, um über Social Media zu verkaufen?
Die Befragten wollen wissen, wie sie vom Socializing zum Geschäft kommen können, ohne gegen die ungeschriebenen Gesetze der Community zu verstoßen. Sie wollen außerdem wissen, ob man wirklich Geld verdienen kann mit sozialen Medien oder ob diese hauptsächlich dafür da sind, die Marke bekannter zu machen und Loyalität aufzubauen.

4. Wie kann man den Kundendialog über Social Media verbessern?
Hier geht es um das Aufbauen einer Fanbasis und im nächsten Schritt zu lebendiger Online-Interaktion. Gefragt ist auch, welche Art von Inhalten die Anhänger an die Social-Media-Plattform bindet und wie man das Interesse des Kunden wecken kann und erreicht, dass man weiterempfohlen wird.

5. Wie kann ich bestimmte Social-Media-Plattformen besser einsetzen?
Diese Fragen beziehen sich auf spezifische Plattformen, z. B. wie man Tweets auf Twitter schreibt, die ein größeres Echo und Interaktion hervorrufen oder wie LinkedIn nicht nur der Person, sondern auch der Firma nutzen kann, wie man mehr Anhänger für die Facebook-Seite gewinnt und wie man YouTube-Video dazu bringt, viral zu werden.

6. Wie finde ich effizient mein Zielpublikum mit Social Media?
Viele Befragte wollen wissen, wie sie aus der großen Masse der Social-Media-Nutzer diejenigen ansprechen können, die als Zuhörer und Kunden interessant sind, ohne dabei aufdringlich zu wirken.

7. Was ist Best Practice in Social Media Marketing?
Die Befragten suchen nach erprobten Taktiken und Strategien im Bereich Social Media, z. B. wie man privates und geschäftliches Auftreten miteinander in Einklang bringt, wieviele Kanäle erfolgreiche Social Media Marketer nutzen, was die effektivsten Techniken für das Marketing auf den unterschiedlichen großen Socia-Media-Plattformen sind und wie man eine Markenbotschaft zur viralen Verbreitung bringt.

8. Wie nutze ich Social Media in Nischenmärkten?
Marketingfachleute, die in sehr speziellen Marktsegmenten tätig sind, suchen nach Lösungen, die auf ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind, etwa wie sie geospezifisch Kunden ansprechen können, wie Universitäten Social Media Marketing einsetzen, um Studenten zu gewinnen oder Künstler und Entertainer sich am besten vermarkten oder wie man Facebook und Twitter für Krankenhäuser und Ärzte einsetzen kann.

9. Wie sehen die Trends in Social Media Marketing aus?
Hier interessieren sich die Befragten u. a. dafür, was die nächsten größeren Entwicklungen in Social Media sein werden, wie man am besten damit Schritt hält und welche Social-Media-Kanäle langfristig Bestand haben werden.

10. Wie kann ich den Zeiteinsatz für meine Social-Media-Aktivitäten optimieren?
Zum einen wollen die Befragten wissen, in welcher Frequenz sie in Twitter oder Facebook kommunizieren sollen, aber auch, wieviel Zeit man für das Social-Media-Management braucht und welche Werkzeuge dabei helfen, hier möglichst zeitsparend zu arbeiten.

Auf socialmediaexaminer.com ist eine Video-Zusammenfassung der Studie zu finden, eine kurze Einführung sowie der Direktlink zum Download der 41 Seiten umfassenden Studie (PDF).

Der „Netzökonom“ Holger Schmidt hat außerdem für die FAZ die wichtigsten Zahlen der Studie aufbereitet: „Social Media: Der Erfolg wächst mit der Erfahrung“

Weiterführende Links:

• Seite zur Studie auf socialmediaexaminer.com
• Direktlink zum Download der Studie (PDF)
• Artikel zur Studie von „Netzökonom“ Holger Schmidt für die FAZ

Passend zum Thema bietet die Social Media Akademie die folgende Veranstaltung an:

Social Media Marketing

Start: 18. Mai 2011

Dieser Kurs betrachtet Social Media aus Marketingsicht und zeigt auf, welche neuen Möglichkeiten das Social Web im Vergleich zum klassischen Marketing-Mix bietet. Neben Tipps bei der konkreten Konzeption und Umsetzung einer Social Media Marketing Kampagne werden neue Konzepte wie Word of Mouth, Viralmarketing, Buzzmarketing und Seeding vertieft, die durch ein stärkeres Involvement der Kunden und die neuen Möglichkeiten des Dialogs mehr und mehr an Bedeutung gewinnen. Produkt-Sampling und Produkt-Communities in Kombination mit Social Media-Monitoring zur Erfolgsmessung und Überprüfung der Aktivitäten zeigen die neuen Wege auf, die sich modernen Unternehmen zur Kundengewinnung und Kundenbindung bieten. Wie alle Kurse der Social Media Akademie bietet auch dieser Kurs eine gelungene Mischung aus Theorie und erfolgreichen Beispielen aus der Praxis.